Disable Preloader

שיפור השירות וניהולו

22
November

מעברים

מאת אורח
739 צפיות

״נכנסתי ליום הראשון ברגל בוטחת .בכל זאת...עשרים שנה כבר מאחוריי...דורות של תלמידים הורים וכיתות מרוצות... אז נכון, אני קצת מתרגשת...יש פרפרים תמיד... View Details

22
November

מנהיגות מעצבת

מאת אורח
803 צפיות

כאם לשבעה ילדים ב"ה.. אני קוראת מפעם לפעם ספרי חנוך להנאתי, לאחרונה נקרה לפני ספרו שלד"ר לורנס סטיינברג "כללים טובים להורים... View Details

חדשות אחרונות במכללה - קורסים חדשים בקרוב

לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...

בקרוב כיתה חדשה נפתחת לרווחתכם

לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...

בקרוב יפתח קורס חדש בתחום חשבונאות

לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

שיפור השירות וניהולו

הרשם כעת לאחד הקורסים

חברים רשומים באתר

קורסים מאושרים

מרצים מוסמכים

סטודנטים לתארים מתקדמים

מספר קורס
149722
מתחיל בתאריך
28/07/2024
היקף שעות
100
הקורס מתקיים בשעות
16:00:00 - 19:15:00
מחיר
₪1850

שיפור השירות וניהולו

ירושלים - מרכז תחזוקה

סוג הרצאה: כיתה פרונטלית

אוכלוסיית יעד: עמיתי שחר און

ניתן להירשם לקורס זה רק על ידי יועץ לימודים!

תיאור

רציונל

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.

מטרות

1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.

נושאי הקורס

1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי.2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות.3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות.4. תקשורת בינאישית.5. פיתוח עבודת צוות.6. התמודדות עם כעס.7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.8. התפיסה הכוללת של השירות