״נכנסתי ליום הראשון ברגל בוטחת .בכל זאת...עשרים שנה כבר מאחוריי...דורות של תלמידים הורים וכיתות מרוצות... אז נכון, אני קצת מתרגשת...יש פרפרים תמיד... View Details
- 22
- November
מאמרים אחרונים
- 22
- November
כאם לשבעה ילדים ב"ה.. אני קוראת מפעם לפעם ספרי חנוך להנאתי, לאחרונה נקרה לפני ספרו שלד"ר לורנס סטיינברג "כללים טובים להורים... View Details
פוסטים חדשים בבלוג
חדשות אחרונות במכללה - קורסים חדשים בקרוב
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
בקרוב כיתה חדשה נפתחת לרווחתכם
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
בקרוב יפתח קורס חדש בתחום חשבונאות
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
אודותינו
הרשם כעת לקורס זה
-
מספר קורס
146112
-
מתחיל בתאריך
04/09/2023
-
היקף שעות
100
-
הקורס מתקיים בשעות
17:30:00 - 20:45:00
-
מחיר
₪1800
שיפור השירות וניהולו
ראשי
סוג הרצאה: כיתה פרונטלית
אוכלוסיית יעד: הציבור הרחב
תיאור
רציונל
חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.
מטרות
1. התלמיד יכיר בחשיבות השירות הן במגזר העסקי/פרטי והן במגזר הציבורי.2. במסגרת הקורס יבחנו השאלות הבאות : האם השירות הוא מטרה; האם הלקוח הוא מעל הכל; האם שירות שווה לכל הוא מטרה ראויה; האם שירות טוב פירושו רווח גבוה; 3. התלמידים יבחנו את ההבדלים במגזר הציבורי למול המגזר הפרטי.4. התלמידים יכירו את הקריטריונים לפיהם אנו מודדים טיב שירות.5. התמיד יכיר דרכים לשיפור השירות וכלים יישומים להשגת איכות שירות גבוהה.
נושאי הקורס
1. מושגים, עקרונות ומאפיינים של שירות אפקטיבי.2. הדרכים לטיפול בתלונות של לקוחות.3. חניכת עובדים במוקדי שירות לקוחות.4. תקשורת בינאישית.5. פיתוח עבודת צוות.6. התמודדות עם כעס.7. שפת הגוף ככלי לשיפור השירות.8. התפיסה הכוללת של השירות
פרטים
- מגמה גמולי השתלמות
- הקורס מתחיל בתאריך 04/09/2023
- קורס מסתיים בתאריך 18/11/2024
- הקורס מתקיים בשעות: 17:30:00 - 20:45:00
- ימים בהם מתקיים הקורס: יום שני
- היקף שעות לימוד: 100
- מס' סטודנטים מקסימלי: 35
- רכז הקורס מזל גבאי
- מרצים: 1
מרצים
טפסים לתלמיד
- תוכנית לימודים לחץ כאן להורדה | שלח מסמך במייל
טפסים לתלמיד
- לקט נהלים: לחץ כאן להורדה
- נספח 55: לחץ כאן להורדה
בעלים
המלצות
אני משתתפי קורס פיתוח זיכרון מתאריך 27..01.2019 מביעים את הערכתנו לפעילותיה של מנהלת המרכז הגב' ורד חאבו לאורך כל הקורס זכינו לשירות אדיב ומענה הולם בגין כל שאלה או סוגייה שהופנתה אליה .אין ספק שהאכפתיות והנועם שקיבלנו מצידה לאורך כל הקורס בלטו לחיוב ובהתאם לזאת נפגש בעתיד .ואף נמליץ לעמיתנו...
משתתפי קורס פיתוח הזיכרון קורס 121652
ברצוני להביע את תודתי והערכתי אלייך עך כך העזרה התמיכה היחס החם והעידוד
בכל אשר בקשתי לדעת קבלתי הסבר ברור מקועי בחיוך ובאדיבות
מבקשת להעביר לך את הערכתי המלאה כן ירבו עובדים כמוך
בברכה סופיה אליעזר
