״נכנסתי ליום הראשון ברגל בוטחת .בכל זאת...עשרים שנה כבר מאחוריי...דורות של תלמידים הורים וכיתות מרוצות... אז נכון, אני קצת מתרגשת...יש פרפרים תמיד... View Details
- 22
- November
מאמרים אחרונים
- 22
- November
כאם לשבעה ילדים ב"ה.. אני קוראת מפעם לפעם ספרי חנוך להנאתי, לאחרונה נקרה לפני ספרו שלד"ר לורנס סטיינברג "כללים טובים להורים... View Details
פוסטים חדשים בבלוג
חדשות אחרונות במכללה - קורסים חדשים בקרוב
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
בקרוב כיתה חדשה נפתחת לרווחתכם
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
בקרוב יפתח קורס חדש בתחום חשבונאות
לורם איפסום הוא טקסט חסר הקשר וחסר משמעות...
אודותינו
-
מספר קורס
148611
-
מתחיל בתאריך
01/05/2024
-
היקף שעות
40
-
הקורס מתקיים בשעות
15:00:00 - 18:15:00
-
מחיר
₪800
טיפול בפניות הציבור
אשקלון
סוג הרצאה: כיתה פרונטלית
אוכלוסיית יעד: הציבור הרחב
תמונות
תיאור
רציונל
כלי ניהול מרכזי כבקרה על הפעילות- תלונות מטעם הציבור מהוות משוב על איכות השירות הניתן על ידי נותן השירות. הטיפול בתלונות הציבור מהווה תשומה מרכזית לבקרה ופיקוח שוטף אחר התנהלות היחידות המקצועיות של נותן השירות, בכך מאפשר הטיפול בתלונות הציבור להביא לשיפור איכות הניהול והביצוע בתפקוד הגורמים השונים.
מטרות
הכרת הסיבות הגורמות לציבור לפנות והדרכים לטיפול בהןהבנת והכרת התלונות כבסיס לשיפור
נושאי הקורס
א. ליצור דפוסי עבודה אחידים לטיפול בפניות/תלונות ציבור תושבי המועצה עי הממונה על תלונות הציבור. ב. להבטיח טיפול יסודי, עניני, ממצה ואיכותי בפניות ותלונות הציבור, בזמן סביר, במגמה לשפר השירות ולשמרו ברמה גבוהה. ג. לוודא בקרה נאותה לאורך זמן בכל מכלול פניות ותלונות התושב עמ להפיק לקחים ולשפר המערכת.
פרטים
- מגמה גמולי השתלמות
- הקורס מתחיל בתאריך 01/05/2024
- קורס מסתיים בתאריך 24/07/2024
- הקורס מתקיים בשעות: 15:00:00 - 18:15:00
- ימים בהם מתקיים הקורס: יום רביעי
- היקף שעות לימוד: 40
- מס' סטודנטים מקסימלי: 35
- רכז הקורס שרה דהן
- מרצים: 1
מרצים
טפסים לתלמיד
- תוכנית לימודים לחץ כאן להורדה | שלח מסמך במייל
- אישור - משרד החינוך לחץ כאן להורדה | שלח מסמך במייל
טפסים לתלמיד
- לקט נהלים: לחץ כאן להורדה
- נספח 55: לחץ כאן להורדה
בעלים
המלצות
ברצוני להביע את תודתי והערכתי אלייך עך כך העזרה התמיכה היחס החם והעידוד
בכל אשר בקשתי לדעת קבלתי הסבר ברור מקועי בחיוך ובאדיבות
מבקשת להעביר לך את הערכתי המלאה כן ירבו עובדים כמוך
בברכה סופיה אליעזר
סופיה אליעזר
אני משתתפי קורס פיתוח זיכרון מתאריך 27..01.2019 מביעים את הערכתנו לפעילותיה של מנהלת המרכז הגב' ורד חאבו לאורך כל הקורס זכינו לשירות אדיב ומענה הולם בגין כל שאלה או סוגייה שהופנתה אליה .אין ספק שהאכפתיות והנועם שקיבלנו מצידה לאורך כל הקורס בלטו לחיוב ובהתאם לזאת נפגש בעתיד .ואף נמליץ לעמיתנו...
